شناسایی ابعاد و مؤلفه های کلان مدل نوآورانه ارتقاء مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش تجاری و بررسی روابط بین آنها
نویسندگان
چکیده مقاله:
زمینه:مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت کمک میکند تا بفهمد کدام مشتری ارزش بهدست آوردن، کدام ارزش نگه داشتن، کدام یک استراتژیک بوده، کدام یک سودآور است و از کدام یک میتوان صرفنظر کرد. هدف: شناسایی ابعاد و مؤلفههای کلان مدل ارتقاء مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش تجاری و بررسی روابط بین آنها در کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران، هدف اصلی این تحقیق است. روش:پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی و روش آن از نوع پیمایشی است. شیوه جمعآوری اطلاعات، آمیزهای از روشهای کتابخانهای، میدانی و پیمایشی است. بهمنظور دستیابی به ابعاد الگو، تحلیل محتوای کیفی مقالات و کتب قابل دسترس انجام شد. روایی محتوایی پرسشنامه، توسط 15 نفر از خبرگان تأیید شد. با توجه به محدود و البته ناشناخته بودن، این خبرگان به روش نمونهگیری هدفمند، همگون، ناهمگون و بهصورت گلوله برفی انتخاب شدند. تحلیل عاملی ابعاد و مؤلفهها با گردآوری دادهها از 127 نفر و استفاده از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS انجام شد. یافتهها: محیط سازمانی، هوش تجاری، مدیریت ارتباط با مشتریان، عوامل محیطی و نهایتاً مشتریان به عنوان پنج بعد الگو به همراه 22 مؤلفه آنها شناسایی شدند که معنادار بودن همگی آنها در سطح اطمینان 95% تأیید شدند. ضمن آنکه مقدار برازش کلی مدل معادل 550/0 حاصل شد. نتیجهگیری: این پژوهش، ضمن کمک به توسعه ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران، میتواند برای مدیران،، تصمیم سازان و تصمیم گیران جهت اتخاذ تدابیر، سیاستها، راهبردها و برنامههای مناسب، مفید و قابل بهرهبرداری باشد.
منابع مشابه
مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
متن کاملبررسی روابط بین زیر سیستم مدیریت دانش و مؤلفه های هوش سازمانی در سازمان یادگیرنده
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین زیر سیستم مدیریت دانش در سازمان یادگیرنده و هوش سازمانی و مؤلفه های آن در پتروشیمی تبریزاست .روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی همبستگی بوده و نمونه های تحقیق شامل 172 نفر از کارکنان سطوح شغلی کارشناس و کارشناس ارشد پتروشیمی تبریز و به صورت تصادفی انتخاب شد. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت دانش مارکوارت با ضریب آلفای کرونباخ 901/0 و پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت با ضری...
متن کاملبررسی تأثیر شایستگی هوش تجاری بر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری: مطالعۀ تجربی در صنعت بانکداری
امروزه، ایجاد روابط بلندمدت و مؤثر با مشتریان یکی از مؤلفههای کلیدی درک اولویتها و نیازهای آنها و کسب مزیت رقابتی است. همچنین، سازمانها با نیاز فزاینده به اطلاعات و دانش تحلیلی دربارۀ مشتریان، بازار، رقبا، محیط سازمانی و سایر عوامل مؤثر بر کسبوکار مواجهاند که باعث توجه به هوش تجاری بهعنوان راهحلی برای پاسخ به این نیاز شده است. هدف این پژوهش، مطالعۀ نقش شایستگی هوش تجاری در بهبود فرایند...
متن کاملطراحی مدل شکلگیری ابعاد هواخواهی برند، مبتنی بر تئوریهای هویت-مشتری و ارتباط مشتری-برند
هواخواهی برند، به طور فزاینده به عنوان رابطه غایی مشتری و برند در نظر گرفته میشود. پژوهشها در حوزه هواخواهی برند بسیار محدود است و بیشتر مطالعات، هواخواهی برند را به عنوان یک متغیر تکبُعدی دیدهاند؛ در حالیکه مبتنی بر تناقضات موجود در مطالعات پیشین، مشخص میشود که هواخواهی برند، پدیده پیچیدهای است که دارای اجزای متمایز با ارتباطات درونی است؛ به طوریکه هر جزء از آن، ارتباطات متفاوتی با دیگ...
متن کاملارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن بر وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی
چکیده هدف: هدف از پژوهش حاضر ارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی بود. روش شناسی: پژوهش از نوع توصیفی و به روش همبستگی انجام شد. جامعه آماری را تمام مدیران باشگاه های بدنسازی استان اصفهان تشکیل دادند. تعداد مدیران برابر با 220 نفر برآورد گردید. از بین جامعه آماری 140 نفر به عنوان نمونهی آماری تحقیق به صورت تصادفی خوشه ای از بین شهرستان ها...
متن کاملشناسایی ابعاد و مؤلفه های مدیریت توسعه علوم انسانی؛ ارائه یک مدل مفهومی
پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و مؤلفههای مدیریت توسعه علومانسانی، بررسی وضعیت موجود و ارائه مدلی مفهومی انجام شد. روش تحقیق ترکیبی و نوع تحقیق توصیفی پیمایشی بود و دادهها از طریق سندکاوی، مصاحبه و میدانی جمعآوری شد. جامعه آماری پژوهش اعضای هیئتعلمی دانشگاههای استان اصفهان بودند که در بخش کیفی با رویکرد نمونهگیری هدفمند، تعداد 14 نفر و در بخش کمّی با استفاده از روش تصادفی، تعداد 245 نفر ب...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 10 شماره 2
صفحات 91- 122
تاریخ انتشار 2020-11-21
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023